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Director of User Experience Research

Date: Jun 10, 2021

Location: Montreal, QC, CA, H2W 2R2

Company: Houghton Mifflin Harcourt

Job Requisition ID: 16804

Additional Locations: 

Director of User Experience Research

 

HMH is seeking an exceptional Director of User Experience Research to join our growing Digital Product Design team to create innovative solutions for HMH’s web, mobile and desktop products. 

 

The Director of User Experience Research will work with cross-functional teams of UX designers, segment leadership, product owners, engineers, marketing, and sales teams as you plan, coordinate and execute user research across a range of programs and projects. The Director of User Experience Research will build and manage a team that will create programs that both support your teams created design studies and execute effective UX research across the organization.

 

Candidates should have experience building and managing a user-centered design research team. Deep knowledge of user-centered design principles and qualitative research skills, including ethnographic interviews and task-based usability tests, both in-person and remote. The ability to communicate and translate research findings into concrete next steps for the product is critical. The ideal candidate should possess exemplary facilitation skills, critical thinking and qualitative analysis/synthesis skills.

             

Responsibilities:

  • Manage, lead and mentor a team of user researchers. Ensure all studies and evaluations achieve stakeholder goals and deliver comprehensive and valuable data results.
  • Establishment/creation of a product persona library across all segments for product design efforts.
  • Create programs to foster design/research partners and grow an established practice of research excellence.
  • Support and collaborate with UX designers, segment leads, product owners, engineers, marketing and sales in developing and executing programs to foster quality user research to support design to ensure an optimal user experience.
  • Participate in recruitment activities for user research participants including developing criteria, creating screeners, connecting with potential participants, tracking status, preparing materials, and arranging for incentives.
  • Plan and conduct user research using qualitative and quantitative methods for both in-person and remote studies including usability and concept testing, heuristic reviews, card sorting, surveys, 1:1 interview, persona development, contextual inquiry and secondary research.
  • Synthesize, communicate, and present research findings, insights, and recommendations to stakeholders.
  • Report and maintain a UX scorecard to track overall UX health and improvement.
  • Report on how the insights directly affect the usability in the live product and impact engagement and usage scores.
  • Produce clear, concise and compelling research documents including research plans, screeners, moderator guides and results/report documentation.
  • Clearly articulate the rationale behind research conclusions and recommendations.
  • Influence product managers and software development managers to use research findings and other sources to develop, refine, and prioritize product requirements.
  • Know how and when to leverage research and testing to inform design decisions. Collaborate on mockups, wire frames, and clickable prototypes for rapid, iterative testing and design improvement. Continue testing during development.

 

 

Qualifications:

Basic Qualifications

  • 8+ years of work experience as a member of a user-experience research team in a technology-centered company.
  • 5+ years of management experience.
  • Deep understanding of user-centered design methods and web standards.
  • Extensive experience in the planning and moderating of testing strategies, field research (contextual inquiry), card sorting techniques and heuristic reviews.
  • Experience conducting UX research for mobile devices a plus.
  • Relevant work samples demonstrating proficiency in a variety of research methods.
  • Ability and willingness to mentor other less-experienced team members.
  • Work well in a fast-paced environment with iterative design and research cycles in conjunction with Agile development.
  • Independent self-starter with strong project management skills.
  • Excellent written and oral communication skills.
  • Degree in Human Factors, HCI, Psychology, or equivalent discipline (or ability to document equivalent academic plus professional experience).
  • Broad knowledge/understanding/experience with Section 508 accessibility guidelines a plus.

 

Directeur(trice) de la recherche sur l'expérience utilisateur

 

HMH est à la recherche d'un(e) directeur(trice) exceptionnel(le) de la recherche sur l'expérience utilisateur pour joindre notre équipe croissante de conception de produits numériques afin de créer des solutions innovantes pour les produits Web, mobiles et d’ordinateur de bureau de HMH.

 

Le directeur/trice de la recherche sur l'expérience utilisateur travaillera avec les équipes multifonctionnelles de formées de concepteurs(trices) UX, les directeurs(trices) de segment, les responsables de produits, les ingénieur(e)s, les équipes de marketing et de vente, tout en planifiant, coordonnant et exécutant des recherches sur les utilisateurs à travers une gamme de programmes et de projets. Le directeur(trice) de la recherche sur l'expérience utilisateur créera et gérera une équipe qui montera des programmes qui soutiennent à la fois les études de conception créées par cette équipe, et exécutera des recherches UX efficaces dans toute l'organisation.

 

Les candidat(e)s doivent avoir de l'expérience dans la création et la gestion d'une équipe de recherche en conception centrée sur l'utilisateur. Connaissance approfondie des principes de conception centrés sur l'utilisateur et des compétences en recherche qualitative, y compris des entretiens ethnographiques et des tests d'utilisabilité basés sur des tâches, en personne et à distance. La capacité de communiquer et de traduire les résultats de la recherche en prochaines étapes concrètes pour le produit est essentielle. Le candidat(e) idéal(e) doit posséder des compétences de facilitation exemplaires, une pensée critique et des compétences d'analyse / synthèse qualitative.

 

Responsabilités:

  • Gérer, diriger et encadrer une équipe de chercheurs d’utilisateurs. S'assurer que toutes les études et évaluations atteignent les objectifs des parties prenantes et fournissent des résultats de données complets et valables.
  • Établissement / création d'une bibliothèque de persona ofils de produits dans tous les segments pour les conception de produits.
  • Créer des programmes pour soutenir les partenaires de conception et recherche, et développer et établir une pratique d'excellence en recherche.
  • Collaborer avec les concepteurs UX, les directeurs(trices) de segment, les responsables de produits, les developpeurs, le marketing et les ventes dans le développement et l'exécution de programmes afin de cultiver une recherche utilisateur de qualité dans le but de soutenir la conception garantissant une expérience utilisateur optimale.
  • Participer aux activités de recrutement des participants à la recherche sur les utilisateurs, y compris l'élaboration de critères, la création de filtres, la connexion avec des participants potentiels, le suivi du statut, la préparation de documents et l'organisation de récompenses.
  • Planifier et mener des recherches sur les utilisateurs en utilisant des méthodes qualitatives et quantitatives pour des études en personne et à distance, y compris des tests d'utilisabilité et de concept, des analyses heuristiques, le tri des cartes, des enquêtes, des entretiens 1 à 1, le développement de profils, d’enquêtes contextuelles et de recherches secondaires.
  • Synthétiser, communiquer et présenter les résultats de la recherche, ainsi que les idées et les recommandations aux parties prenantes.
  • Rapporter et maintenir une carte de pointage UX pour suivre l’intégrité et l'amélioration globale de l'UX.
  • Produire les rapports sur la façon dont les informations affectent directement la convivialité du produit et impactent l'engagement et les scores d'utilisation.
  • Produire des documents de recherche clairs, concis et convaincants, y compris des plans de recherche, des filtres, des guides du modérateur et une documentation sur les résultats / rapports.
  • Articuler clairement la raison d'être des conclusions et des recommandations de la recherche.
  • Influencer les responsables de produits et les responsables du développement logiciel pour qu'ils utilisent les résultats de la recherche et d'autres sources pour développer, affiner et hiérarchiser les exigences des produits.
  • Savoir comment et quand tirer parti de la recherche et des tests pour éclairer les décisions de conception. Collaborer sur des maquettes, des gabarits et des prototypes cliquables pour des tests itératifs rapides et une amélioration de la conception. Continuer les tests pendant le développement.

 

Qualifications:

Qualifications de base

  • 8 ans et plus d'expérience de travail en tant que membre d'une équipe de recherche sur l'expérience utilisateur dans une entreprise axée sur la technologie.
  • 5 ans et plus d'expérience en gestion.
  • Compréhension approfondie des méthodes de conception centrées sur l'utilisateur et des normes Web.
  • Vaste expérience dans la planification et la modération de stratégies de test, de recherche sur le terrain (enquête contextuelle), de techniques de tri de cartes et de revues heuristiques.
  • Expérience de la recherche UX pour les appareils mobiles, un atout.
  • Des échantillons de travaux pertinents démontrant la maîtrise de diverses méthodes de recherche.
  • Capacité et volonté d'encadrer d'autres membres de l'équipe moins expérimentés.
  • Excelle à bien travailler dans un environnement en évolution rapide avec des cycles de conception et de recherche itératifs en conjonction avec le développement Agile.
  • Forte autonomie et proactivité avec des compétences approfondies en gestion de projet.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Diplôme ergonomie, interaction humain-machine, psychologie ou dans une discipline équivalente (ou capacité à documenter une expérience académique et professionnelle équivalente).
  • Connaissances / compréhension / expérience étendues des lignes directrices d'accessibilité de la section 508, un atout.

 

Exigences physiques:

  • Position stationnaire pour un temps considérable (assis et/ou debout)
  • Vous devez pouvoir vous déplacer dans les bureaux pour avoir accès à des classeurs, des appareils, etc.
  • Vous utiliserez constamment un ordinateur et d’autres outils de travail comme une calculatrice, une photocopieuse, une imprimante, etc.
  • Vous devez être capable de collaborer avec des collègues en face à face, au téléphone et dans des réunions en ligne

 

Pour plus d’information, visitez http://careers.hmhco.com

 

 

ABOUT US:
Houghton Mifflin Harcourt (NASDAQ:HMHC) is a global learning company dedicated to changing people’s lives by fostering passionate, curious learners. As a leading provider of pre-K–12 education content, services, and cutting-edge technology solutions across a variety of media, HMH enables learning in a changing landscape. HMH is uniquely positioned to create engaging and effective educational content and experiences from early childhood to beyond the classroom.  HMH serves more than 50 million students in over 150 countries worldwide, while its award-winning children's books, novels, non-fiction, and reference titles are enjoyed by readers throughout the world. Follow HMH on Twitter, Facebook and YouTube. For more information, visit http://careers.hmhco.com

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Job Segment: Manager, Social Media, Management, Marketing, Publishing, Education