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SalesForce Administrator

Date: Oct 8, 2021

Location: Montreal, QC, CA, H2W 2R2

Company: Houghton Mifflin Harcourt

Job Requisition ID: 16504

Additional Locations: 

 

Job Description

The Salesforce.com Administrator will lead the administration of the Salesforce.com (SFDC) and serve as the System Administrator and resource for our rapidly growing team. This includes deployment activities, configuration, installation, and ongoing improvements on the SalesForce platform. The individual in this role will work closely with other IT teams, business and functional leaders, and subject matter experts to ensure all project activities are performed to a high degree of quality, meets practice and standards expectations, and ensures delivery in a timely fashion. A blend of technical and problem-solving skills and value-to-business mindset would be an advantage for this role.


 

Essential Duties and Responsibilities:
 

  • Manage the SalesForce application and support 5000+ users from multiple business functions across HMH
  • Ensure application deployments and administration follows controls process
  • Act as a liaison between the technical and functional teams, business functions, and vendors to drive project implementations, deployments, and upgrades
  • Identify process and/or business issues that may arise with the implementation of a solutionand recommend process improvements to address those issues
  • Project activities will involve deployment responsibilities for the SalesForce platform, Sales Cloud, Service Cloud, Live Agent (Chat), Tableau, Configure, Price Quote (CPQ), Contract Lifecycle Management (CLM), and Field Service Lightning(FSL)
  • Participate in Agile squads and ensure related the deployment activities follows controls process
  • Certify all user access and changes every quarter
  • Maintain a holistic view of all business system processes and users, to understand functional impacts with regards to configuration, process, workflow and reporting
  • Contribute to ongoing improvements in the value delivered by the IT SFDC COE team
  • Adhere to quality standards, pertinent regulatory requirements, and to departmental policies, practices and procedures
  • Address tech debt and make sure we define and enforce process to keep the platform aligned to best practice and standards
  • Perform all other related duties as assigned

 

Competencies

  • 3+ years of SalesForce administration experience
  • Experience owning/managing Salesforce applications such as Sales Cloud, Service Cloud, CPQ, CLM, Live Agent (Chat), Pardot/Einstein, Salesforce Integration, Code and Data migration, to mention a few
  • Ability to manage integrations across multiple systems that involve bi-directional data sync, API call limitations, bug fixes etc.
  • Certification/Licensure: Salesforce.com Certified Administrator (required), Salesforce CPQ Level 1 (Preferred)
  • Familiarity with Testing frameworks and design patterns
  • Experience in an Agile organization
  • Excellent communication and interpersonal skills
  • Ability to work cohesively in a team environment
  • Ability to use business acumen to develop solutions to functional and technical issues and be results driven
  • In-depth application troubleshooting skills
  • Understanding of regulations applicable to IT applications (GxP, SOX, GDPR)
  • Ability to provide feedback to manager, peers and team members
  • Creative and analytical thinker with strong problem-solving skills
  • A strong sense of customer service, with proven experience in a similar role
  • In depth application troubleshooting skills

 

Job Qualifications:

 

Education: Bachelor’s degree in Management, MIS or Computer Science is preferred

 

Physical Requirements

  • Might be in a stationary position for a considerable time (sitting and/or standing).
  • The person in this position needs to move about inside the office to access file cabinets, office machinery, etc.
  • Constantly operates a computer and other office productivity machinery, such as a calculator, copy machine, and computer printer.
  • Must be able to collaborate with colleagues via face to face, conference calls, and online meetings.

 

 

Description du poste d’administrateur des ventes

En tant qu’administrateur des ventes de Salesforce.com, vous dirigerez l’administration de Salesforce.com (SFDC) et serez administrateur système, en plus d’être une ressource pour notre équipe en croissance rapide. Vos tâches comprendront les activités de déploiement, la configuration, l’installation et les améliorations continues sur la plateforme SalesForce. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d’autres équipes informatiques, des chefs d’entreprise, des directeurs fonctionnels ainsi que des experts du domaine. Vous devrez vous assurer que toutes les activités du projet sont bien exécutées, répondent aux attentes en matière de pratiques et de normes et soient livrées en temps opportun. Vous devez posséder de bonnes compétences techniques, en plus de faire preuve d’une bonne capacité à résoudre des problèmes. Un bon sens des affaires est un atout.  

 

Tâches et responsabilités :

  • Gérer l’application SalesForce et prendre en charge plus de 5 000 utilisateurs provenant de plusieurs départements commerciaux au sein de HMH
  • S’assurer que les déploiements et l’administration des applications suivent le processus de contrôle
  • Faire le pont entre les équipes techniques et fonctionnelles, les commerciaux et les fournisseurs pour mettre en œuvre les implémentations, les déploiements et les mises à niveau des projets
  • Identifier les problèmes de processus et/ou d’affaires qui peuvent survenir avec la mise en œuvre d’une solution et recommander des améliorations de processus afin de résoudre ces problèmes
  • Les projets de déploiement se dérouleront sur les plateformes SalesForce, Sales Cloud, Service Cloud, Live Agent (Chat), Tableau, Configure, Price Quote (CPQ), Contract Lifecycle Management (CLM) et Field Service Lightning (FSL)
  • Participer aux équipes Agile et s’assurer que les activités de déploiement suivent le processus de contrôle
  • Certifier tous les accès utilisateurs et réaliser des modifications chaque trimestre
  • Maintenir une vue holistique de tous les processus et utilisateurs du système d’affaires pour comprendre les impacts fonctionnels relatifs à la configuration, aux processus, au flux de travail et aux rapports produits
  • Contribuer à l’amélioration continue de la valeur fournie par l’équipe IT SFDC COE
  • Adhérer aux normes de qualité, aux exigences réglementaires pertinentes et aux politiques, pratiques et procédures du département
  • Répondre à la dette technologique et s’assurer de définir et d’appliquer des processus afin que la plateforme réponde aux meilleures pratiques et normes
  • Effectuer toute autre tâche connexe demandée

 

Compétences

    • Plus de 3 ans d’expérience en administration des ventes
    • Expérience de la possession/gestion d’applications des ventes telles que Sales Cloud, Service Cloud, CPQ, CLM, Live Agent (Chat), Pardot/Einstein, SalesForce Integration, Code et Data migration, pour n’en citer que quelques-unes
    • Capacité à gérer les intégrations sur plusieurs systèmes qui impliquent une synchronisation bidirectionnelle des données, des limitations d’appels d’API, des corrections de bogues, etc.
    • Certification/licence : Administrateur certifié Salesforce.com (obligatoire), SalesForce CPQ Level 1 (préférable)
    • Être familier avec les cadres de test et les modèles de conception
    • Avoir de l’expérience au sein d’une organisation Agile
    • Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
    • Capacité à travailler de manière cohérente dans un environnement d’équipe
    • Capacité à utiliser votre sens des affaires pour développer des solutions aux problèmes fonctionnels et techniques et être axé sur les résultats
    • Compétences approfondies en dépannage d’applications
    • Compréhension des réglementations applicables aux applications informatiques (GxP, SOX, GDPR)
    • Facilité à fournir des commentaires au gestionnaire, aux pairs et aux membres de l’équipe
    • Avoir une pensée créative et analytique et être doté de solides compétences en résolution de problèmes
    • Sens aigu du service à la clientèle, avec une expérience avérée dans un rôle similaire
    • Compétences approfondies en dépannage d’applications

 

Qualifications professionnelles

 

Diplôme : Baccalauréat en gestion, SIG ou informatique de préférence
 

Exigences physiques:
•    Position stationnaire pour un temps considérable (assis et/ou debout)
•    Vous devez pouvoir vous déplacer dans les bureaux pour avoir accès à des classeurs, des appareils, etc.
•    Vous utiliserez constamment un ordinateur et d’autres outils de travail comme une calculatrice, une photocopieuse, une imprimante, etc.
•    Vous devez être capable de collaborer avec des collègues en face à face, au téléphone et dans des réunions en ligne
 

ABOUT US:
Houghton Mifflin Harcourt (NASDAQ:HMHC) is a global learning company dedicated to changing people’s lives by fostering passionate, curious learners. As a leading provider of pre-K–12 education content, services, and cutting-edge technology solutions across a variety of media, HMH enables learning in a changing landscape. HMH is uniquely positioned to create engaging and effective educational content and experiences from early childhood to beyond the classroom.  HMH serves more than 50 million students in over 150 countries worldwide, while its award-winning children's books, novels, non-fiction, and reference titles are enjoyed by readers throughout the world. Follow HMH on Twitter, Facebook and YouTube. For more information, visit http://careers.hmhco.com

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Job Segment: Social Media, Marketing, Publishing, Education