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Director, Information Technology - CRM & Marketing

Date: Jul 26, 2022

Location: Montreal, QC, CA, HW2 2R2

Company: Houghton Mifflin Harcourt

Job Requisition ID: 17881

Additional Locations: Hybrid position - expected to work in the office 1-2 days per week on average

Directeur, technologies de l’information - Gestion de la relation client et marketing

Possibilité de télétravail en mode hybride. En moyenne, vous serez au bureau une à deux journées par semaine.

Qui nous sommes

HMH est une entreprise technologique spécialisée dans l’apprentissage dont la mission est d’offrir des solutions connectées qui engagent les élèves, responsabilisent les éducateurs et améliorent les résultats scolaires. En tant que principal fournisseur de programmes éducatifs de base allant de la maternelle à la fin du secondaire, de solutions supplémentaires et d’intervention ainsi que de services d’apprentissage professionnel, HMH s’associe à des éducateurs et à des districts scolaires afin de proposer des solutions qui libèrent le potentiel des élèves et étendent les capacités des enseignants. HMH dessert plus de 50 millions d’écoliers.

Votre rôle

Le directeur informatique, gestion de la relation client et marketing des technologies de l’information, occupe un poste clé qui relève directement du vice-président informatique, Fonctions d’entreprise. Il dirige toutes les prestations de solutions technologiques visant à soutenir les secteurs des ventes, du marketing, la réussite client et les autres services.

Le candidat retenu sera un excellent communicateur et un bon leader doté d’un sens aigu de la gestion organisationnelle et des technologies d’affaires. Il devra posséder des capacités de gestion exceptionnelles et sera apte à cultiver et à maintenir des relations de travail efficaces avec diverses parties prenantes, notamment les parties prenantes internes, les fournisseurs tiers, les clients externes et les secteurs opérationnels au sein de HMH. Il devra collaborer avec les partenaires commerciaux et les parties prenantes afin de comprendre les processus commerciaux, les priorités, les risques et les problèmes actuels. Le candidat fera preuve d’excellentes compétences en communication, de jugement, d’intégrité et de leadership. Ce poste est offert à Montréal et peut nécessiter jusqu’à 20 % de déplacements vers les sites des partenaires commerciaux.

 

Expérience requise

  • Baccalauréat en informatique, en ingénierie ou dans une discipline technique liée à l’informatique ou expérience de travail équivalente.
  • Au moins 10 ans d’expérience pertinente et progressive en gestion de projets technologiques et solutions ou livraison de services, notamment la supervision quotidienne des architectes de solutions, des développeurs, des analystes techniques, des ressources d’assurance qualité et de test, etc.
  • Au moins huit ans d’expérience en gestion d’équipes comprenant la livraison de solutions et de support pour SFDC et autres solutions liées au succès des clients, de projets de services et de vente.
  • Au moins trois ans d’expérience en gestion d’équipes comprenant la livraison de solutions pour le développement de sites Web, la gestion de contenu Web, le commerce électronique, la gestion de campagnes courriel, la gestion d’événements et l’analyse Web.
  • Expérience pratique en tant que chef de projet technologique, développeur Web, architecte ou ingénieur.
  • Intégrité : de par votre réputation et votre performance constante, vous êtes considéré par l’équipe de direction comme digne de confiance, et par les autres secteurs de l’organisation comme un membre juste et digne de confiance de l’équipe des TI.
  • Stabilité émotionnelle et résilience : en tant quacteur d’une organisation de services technologiques qui a atteint sa maturité, vous devez rendre des comptes aux diverses ressources commerciales et technologiques et constamment faire preuve d’une attitude calme et assurée.

 

Qualification préférée :

  • Diplôme de maîtrise

 

Compétences recherchées

 

  • Inspire la confiance
  • Cultive l’innovation
  • Travaille avec entrain
  • Dynamique et proactive

 

Exigences physiques:

  • Position stationnaire pour un temps considérable (assis et/ou debout).
  • Vous devez pouvoir vous déplacer dans les bureaux pour avoir accès à des classeurs, des appareils, etc.
  • Vous utiliserez constamment un ordinateur et d’autres outils de travail comme une calculatrice, une photocopieuse, une imprimante, etc.
  • Vous devez être capable de collaborer avec des collègues en face à face, au téléphone et dans des réunions en ligne.

 

 

Director, Information Technology - Customer Relationship Management and Marketing

Hybrid Remote Work Option. On average, may be expected to be in the office 1-2 days per week.

Who We Are

HMH is a learning technology company committed to delivering connected solutions that engage learners, empower educators, and improve student outcomes. As a leading provider of K–12 core curriculum, supplemental and intervention solutions, and professional learning services, HMH partners with educators and school districts to uncover solutions that unlock students' potential and extend teachers' capabilities. HMH serves more than 50 million students

What You Will Do

The IT Director, Information Technology Customer Relationship Management and Marketing is a key position reporting directly to the IT VP, Corporate Functions, with responsibility for directing all aspects of technology solution delivery to support Sales, Marketing, Customer Success, and Services organizations.

The successful candidate will be a clear and decisive communicator with outstanding organizational management and business technology acumen. This director will have outstanding management skills and will be adept at cultivating and maintaining effective working relationships with a variety of parties including internal stakeholders, 3rd - party vendors, external clients, and operational areas within HMH. This includes working with the business partners and stakeholders to understand the business processes, priorities and current risks and issues. The candidate will demonstrate excellent communication skills, judgment, integrity, and leadership. This position will be in Montreal and may require up to 20% travel to business partner locations

 

What You Will Need: (Required to perform this role)

  • BS degree in Computer Science, Engineering, or an IT related technical discipline or equivalent work experience
  • At least 10 years of relevant, progressive experience managing technology projects and solutions/service delivery, including day-to-day oversight of solution architects, developers, technical analysts, QA & testing resources, etc.
  • At least eight years of experience managing teams with solution delivery and support responsibilities for SFDC and related customer success, services and sales projects and at least three years of experience managing teams with solution delivery responsibilities for website development, web content management, eCommerce, email campaign management, event management, and web analytics. 
  • Hands on experience as a technology project manager, web developer, architect, or engineer.
  • Integrity – By reputation and consistent performance, they must be viewed by the executive team as trustworthy, and by other levels of the organization as fair and trusted member of the IT team.
  • Emotional stability and resilience – In the creation of a mature technology service organization, this role will be accountable to various business and technology resources and must consistently demonstrate a calm and assured demeanor

 

Preferred qualifications: 

  • Masters degree preferred

 

How We Work (Competencies)

 

  • Instills Trust
  • Cultivates Innovation
  • Connects With Courage
  • Action Oriented

 

Physical Requirements

  • Might be in a stationary position for a considerable time (sitting and/or standing).
  • The person in this position needs to move about inside the office to access file cabinets, office machinery, etc.
  • Constantly operates a computer and other office productivity machinery, such as a calculator, copy machine, and computer printer.
  • Must be able to collaborate with colleagues via face to face, conference calls, and online meetings.

 

 

ABOUT US:
Houghton Mifflin Harcourt is a global learning company dedicated to changing people’s lives by fostering passionate, curious learners. As a leading provider of pre-K–12 education content, services, and cutting-edge technology solutions across a variety of media, HMH enables learning in a changing landscape. HMH is uniquely positioned to create engaging and effective educational content and experiences from early childhood to beyond the classroom.  HMH serves more than 50 million students in over 150 countries worldwide, while its award-winning children's books, novels, non-fiction, and reference titles are enjoyed by readers throughout the world. Follow HMH on Twitter, Facebook and YouTube. For more information, visit http://careers.hmhco.com

PLEASE NOTE:
Houghton Mifflin Harcourt is an equal employment opportunity employer and participates in E-Verify. All qualified applicants will receive consideration for employment and will not be discriminated against on the basis of gender, race/ethnicity, gender identity, sexual orientation, protected veteran status, disability, or other protected group status.


Job Segment: Marketing Manager, Relationship Manager, Manager, Education, Publishing, Marketing, Customer Service, Management